2016年社會責任報告

 

國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心

上海市木材產品質量監督檢驗站

2017年3月17日

 

目錄 

一、 前言

二、 機構概況

三、 社會責任管理體系和制度的建立

1、社會責任管理體系

2、體系運行和改進情況

3、利益相關方

四、  履行社會責任情況

1、誠信責任

2、經濟與服務責任

3、社會責任

4、環保責任

5、員工權益

五、 2017年展望

一、前言

為深入貫徹落實科學發展觀，推進檢驗檢測行業自律，提升認證認可行業自律能力，提升檢測認證服務水平，促進我國檢驗檢測行業的可持續發展，國家認監委自2014年起實行國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度。

本報告是國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心發布的第二份年度社會責任報告，主要反應了本中心2016年度誠信、經濟與服務、社會責任、環保責任的主要情況，向利益相關方和社會各界全面展示本中心履行社會責任的各項工作。

1、報告可靠性保證

本中心承諾本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容真實性、準確性和完整性負責。

2、報告時間范圍

本報告涵蓋的時間范圍為2016年1月1日至2016年12月31日，部分常規工作因具有延續性可能超出本范圍。

3、報告發布周期

本中心社會責任報告為年度報告。

4、報告數據說明

報告中的數據來源于本中心內部文件和信息統計系統數據。

5、報告參照標準

國家認監委《認證機構履行社會責任指導意見》、《認證機構社會責任報告編寫提綱指南（試行）》；中國社會科學院《中國企業社會責任報告編制指南》(CASS-CSR3.0)、全球報告倡議組織《GRI可持續發展報告指南（G3版）》。

6、報告稱謂說明

報告中“國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心”以“檢驗中心”、“本中心”、“我們”表示。

7、報告獲取

通訊地址：上海市中山西路669號2號樓108室

電話 ： 021-52730775

網址 ： http://www.dg-cj.com/

電郵 ： qcwood@21cn.com

 

二、機構概況

國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心前身為上海木材工業研究所理化室，成立于1956年，至今已有50多年歷史，主要服務于上海市木材工業公司下屬木材加工企業。1995年經上海市技術監督局授權成立上海市木材產品質量監督檢驗站，在全市范圍開展木材產品質量檢驗，監督等任務。2000年經國家林業局授權成立國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心。2008年更名為上海木材工業研究所有限公司檢測中心。通過了CNAS實驗室認可、CMA資質認定，是具有獨立法律地位的第三方檢驗檢測機構。

檢驗中心占地面積350平方米，實驗室250平方米，配備主要儀器設備25臺（套），中心工作人員16名，其中管理人員5名，檢測人員11名，碩士研究生9名，高級工程師2名，工程師8名，高級木材檢驗員7名，外審員1名，內審員11名。具備木材、竹材、人造板及制品、膠粘劑、家具等領域，102項產品及產品類型的檢驗能力。

檢驗中心重視科研能力的建設，通過科研帶動業務，通過科研提升檢驗能力，通過科研提高地位、樹立品牌，把中心建設成為集檢測與科技服務于一體的機構，以便更好地為產業發展提供全方位的服務。本中心在發揮檢測技術領域方面，積極開展前瞻性和實用性并重的檢測技術和檢測方法科技課題研究。檢驗中心以技術機構檢測平臺為支撐，參與國家標準、行業標準等多項標準的制定。2016年，本中心參與了團體標準《主要名貴木材材種鑒定》的起草制定。同時，本中心積極組織參與公益活動，為社會公益事業添磚加瓦，2016年11-12月，本中心組織“自由呼吸——室內甲醛免費檢測公益活動”，走進社區，進行甲醛知識普、開展免費檢測活動。

檢驗中心以“公正檢驗，科學判定，優質服務”為質量方針，“專業樹形象，公正求發展”為質量目標，不斷完善管理體系、加強科學管理、提高技術水平、增強服務能力；將國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心發展成為：具備委托檢驗、監督檢驗、仲裁檢驗、標準制訂及修訂、科學研究、技術咨詢等多項功能的檢驗檢測機構。

 

三、社會責任管理體系和制度的建立

1、 社會責任管理體系

國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心實行中心主任負責制，合理設置組織機構配置資源，分配相應的質量職能，內設檢測室、辦公室。2016年，我們繼續梳理以檢測室與辦公室監管和推動的管理體系，明晰職責分工，打造責任共同體的工作格局。

2、 體系運行和改進情況

國家林業局華東木材及木制品質量監督檢驗中心依據CNAS-CL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》(ISO/IEC 17025：2005)、CNAS-CL10：2012《實驗室認可準則在化學檢測實驗室的應用說明》、CNAS-CL52：2014《CNAS-CL01<檢測和校準實驗室能力認可準則>應用要求》、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、相關法律法規等文件建立了質量體系。中心通過定期的內審、管理評審、質量監督等各種方式對體系的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進體系管理水平不斷提高，確保預期的質量方針和質量目標得以實現。

2016年3月30日上海市質量技術監督局委派評審組對我實驗室進行了為期1天的實驗室資質認定復評審。完成室內環境4個標準的擴項：GB/T 18883-2002《室內空氣質量標準》、GB/T 50325-2010《民用建筑工程室內環境污染控制規范》（2013年版）、GB/T 18204.1-2013《公共場所衛生檢驗方法 第1部分：物理因素》、GB/T 18204.2-2013《公共場所衛生檢驗方法 第2部分：化學污染物》，主要涉及參數：室內空氣中甲醛濃度檢測。

2016年7月27日上海質量技術監督局對我實驗室進行了為期1天的產品質量檢驗機構工作質量分類監管現場考核檢查。評審組對基本情況、抽樣與樣品管理、檢驗過程、檢驗報告、科技創新能力等五項內容進行考核。提出了一個“抽樣單更改不規范”的不符合項，本中心在規定期限內完成對不符合項的整改。

2016年9月1~2日CNAS評審組對檢驗中心進行了為期2天的實驗室認可監督評審工作。本次評審完成了木家具23個標準的擴項。擴充了實驗室在木家具領域的檢測能力。

中心于2016年11月21日進行了內審。審核組結合體系要素審核了質量手冊和程序文件以及作業指導書、操作規程，設備校準/檢定報告，期間核查記錄，檢測標準、方法的有效性，實驗室質量控制，檢測報告和原始記錄，人員培訓，質量監督，樣品處理，客戶投訴、滿意度調查以及各項管理措施等。對考核中發現的存在問題進行了原因分析和制訂了糾正措施，內審員跟蹤糾正措施的落實情況，并驗證其實施結果，在驗證有效性后關閉了糾正活動。

3 、 利益相關方

我們建立起與政府相關管理部門、員工、客戶、公眾與社會及同行業組織間的溝通機制，充分尊重和維護利益相關方的合法權益，加強各方合作交流，促進健康發展。

政府相關管理部門：本中心通過每年承擔國家林業局林產品質量安全監測、上海市質量技術監督局監督抽查等途徑，深入市內各類企業對木材及木制品進行監督抽查，向林業部門、技監局反映每年林產品行業的現狀及企業提出的問題和建議，加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作，與國家瀕危辦、各地海關、法院、公安、消費者協會及行業協會建立了良好關系，確保檢驗中心工作活動嚴格遵守政府各項法律法規、政策規定。

員工：本中心通過工會、專題座談會、合理化建議征集等，積極維護職工合法權益；通過內部溝通及培訓、外部參觀調研、表彰獎勵等打通員工成長通道，為員工提供更多的成長機會。

客戶：本中心通過服務滿意度調查等方式與客戶保持密切聯系，關注需求，持續改進，提供更全更好更快的解決方案及客觀公正，優質增值的服務。與企業建立長期穩定的技術服務，致力于實現產學研的良性發展。

公眾與社會：本中心加強誠信服務，為社會創造價值；積極參與公益事業，積極履行社會責任，常年為12365投訴熱線免費專業咨詢，參加315免費咨詢活動，走進社區進行甲醛知識普以及開展免費檢測活動，真誠回報社會。

同行業組織：本中心通過技術交流、相互間能力比對驗證、項目合作等，與國內各知名檢測機構、科研院校建立伙伴關系，做到真實客觀，不隱瞞，不欺騙，不惡性競爭，以真誠贏得信任和尊重。

 

 四、履行社會責任情況

1 、誠信責任

（1）依法運行。檢驗中心自成立以來，嚴格遵守《實驗室資質認定評審準則》、《檢測和校準實驗室能力的通用要求》以及相關法律法規要求，獨立、公平公正開展工作，確保不從事或參與任何可能影響其檢驗檢測獨立性和誠信性的活動，反對不正當競爭和商業賄賂及欺詐行為，自覺接受政府、消費者和社會的監督，維護檢驗檢測市場秩序。

（2）規范運行。中心建立并運行保證其檢驗檢測活動的獨立性和公正性的質量管理體系，明確其職責、責任和工作程序，按照相關技術規范或者標準要求和規定的程序，及時出具檢驗檢測數據和結果，保證數據和結果準確、客觀、真實。通過內審、管理評審、外審、監督等保證體系健康運行，不斷改進。積極收集國內外各類專業技術標準，及時跟蹤標準更新信息，安排專人定期進行標準查新，及時進行標準更新宣貫培訓。

（3）科學誠信。檢驗中心自覺遵守社會公德、商業道德和行業自律要求，科學、規范、公正、誠信開展檢驗檢測活動，檢驗人員嚴格履行職業道德和相關職責，接受各界監督。

2 、經濟與服務責任

（1）創新發展。檢驗中心緊緊圍繞行業發展導向和社會熱點需求，建立和完善技術研究和創新機制，滿足政府和社會發展對檢驗檢測的需求，發揮檢驗檢測對經濟持續發展和社會進步的促進作用。

（2）提升檢測能力。檢驗中心在科學、規范、公正、誠信的基礎上，積極提升檢驗檢測能力水平，擴展檢驗檢測領域，努力為社會提供更加優質的檢驗檢測服務，滿足產業發展需求。

為提高實驗室的檢測能力，確保檢測結果的準確性，檢驗中心每年度都積極參與實驗室能力驗證及實驗室比對。2016年1月，本中心與上海市環境保護產品質量監督檢驗站進行室內空氣甲醛濃度實驗室間比對，結果一致。2016年3月，與英國皇家植物園（Royal Botanic Gardens, Kew）進行了一次6個樹種關于木材名稱的國際實驗室間比對，結果一致。2016年12月本，中心參加由北京中實國金國際實驗室能力驗證有限公司組織的空氣中甲醛濃度的能力驗證，結果為滿意。

（3）提升服務水平。檢驗中心一直強化服務管理。建立內部流轉制度，從收樣、檢測到報告出具進行了相應的時限規定，******限度地縮短客戶等候時間。為客戶提供免費技術咨詢及建議，并通過問卷調查等形式，主動征集服務對象對中心服務情況的滿意度。

3 、社會責任

（1）安全責任。檢驗中心制定了《實驗室安全和人員健康程序》等程序文件，預防安全事故發生，建立健全應急管理體系，提高安全事故的應急管理水平和突發事件應對能力，實驗室配備了洗眼器、緊急噴淋裝置等設施，為員工提供安全、健康、衛生的工作條件和環境，保障員工職業健康。

（2）參與社會公益活動。參加各類科技節活動，組織實驗室開放日，組織社會大眾和企事業單位技術人員參觀實驗室、標本展示室；為12365投訴熱線免費專業咨詢，參加315免費咨詢活動；參與尊木匯珍稀樹種培訓教育基地的公益項目，與九星合作的駐九星紅木家居市場產品質量技術服務站為紅木制品銷售企業、消費者及家居市場提供咨詢和技術服務；組織“自由呼吸——室內甲醛免費檢測公益活動”，走進社區，進行甲醛知識普及、開展免費檢測活動等公益活動。

（3）報告責任。檢驗中心每年定期向國家認監委提交“年度檢測認證行業資源調查統計網上申報”，向上海市技監局提交“年度上海市檢測認證行業資源調查”。每年按計劃向上海市技監局匯報上海市質量監督抽查的《質量監督抽查工作總結》，向國家林業局匯報林產品質量監測工作的《林產品質量監測結果分析報告》、《林產品質量監測工作總結》。

4 、環保責任

檢驗中心制定了《廢棄物處理管理程序》，保證本中心的廢液、固體廢棄物及剩余樣品處理管理得到有效處理，確保符合相關法律法規。對所有檢驗人員宣貫，接受環境保護意識的教育和培訓，檢驗工作過程中，采取相應的環保和安全措施，嚴格遵守各項安全和環境保護管理規定，對檢驗檢測結束后產生的廢棄物按符合環保規定的方法進行處理。

提高資源綜合利用效率，降低能源消耗，加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施促進能耗降低；規范辦公用品、照明、空調、設備啟閉，倡導無紙化辦公，循環利用紙張等降低能耗。

5、員工權益

員工是本中心的寶貴財富，也是本中心生存與發展的首要資源。檢驗中心實施“以人為本”的管理制度，在薪酬、福利、晉升等方面全方位維護職工權益。在職工休息、休假、保險上嚴格按照國家法律法規規定，員工享有國定節假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產假等假期，為員工及時、足額繳納養老保險。

中心定期安排人員培訓，為員工提供專業技術、通用知識等方面的培訓，積極鼓勵員工參與科研項目，學術交流研討等，促進員工工作能力的全面提升。

每年一次組織全體員工進行全面健康檢查。同時，當員工發生工傷或國家有關法律認定的工傷事件時，中心將按照法律法規的要求，及時申報，配合調查，保障職工權益不受傷害。

每年為員工投保市總工會保險（在職職工住院保險、女職工特種保險、退休職工住院保險）、商業保險為全體員工投保友邦綜合保險。

本中心為員工提供了一流的工作環境、良好的辦公設施，為員工提供籃球場，羽毛球場、網球場等，鼓勵員工鍛煉身體，保持健康的體魄。工會定期組織文娛活動，加強員工溝通交流，保持和諧、良好的氛圍。2016年五四青年節，本中心為青年員工組織世嘉都市樂園活動，體驗了刺激有趣的項目，增進了青年員工的友誼與交流，鍛煉了團隊精神。良好的企業文化，使員工們身心健康，愛崗敬業。

本中心合理安排員工工作，工作量適宜，為使員工有一個安全的工作環境，本中心配備了各種安全設施，健全了各類安全管理制度，定期進行了安全檢查，一年來，未發生安全事故。

 

五、 2017年展望

2017年在正常的工作以外，我們還將完成“根據《上海市檢驗檢測條例》進行的體系文件修訂”、CNAS擴項評審，在保持2016年社會責任管理體系的同時，將對社會責任進一步完善深化。

1 、誠信責任

堅持科學、規范、公正、誠信的方針，進一步提升本中心在社會及行業的公信力，優化內部工作流程，及時更新內部相關規范性文件，迎接各項監督檢查。

2 、經濟與服務責任

著力提升內部管理效率，推動創新發展，提高服務水平與質量，做到客戶至上；持續探索線上服務渠道和能力建設，加強網絡宣傳與服務；積極推動企業轉型升級，為企業內部實驗室提供技術服務，確保企業內部實驗室安全規范運行；進一步提升檢測質量，為企業及消費者提供更好的服務。

3 、社會責任

進一步加強監督抽查工作的規范化管理，促進林產品的質量提升，加強與監管機構合作；推動實驗室開放日活動，增強與客戶之間的溝通，提升檢驗檢測的透明度，保證檢測活動公正、科學、規范化。

4、環保責任

以環保理念為主導，加大節能減排資金投入，強化節能減排監督管理，完善環境污染應急管理體系。

5、員工責任

    繼續堅持“以人為本”，加強對員工勞動合同和社會保險的檢查，拓展在線學習平臺，加強專業素質技能培訓，優化人崗匹配，聽取員工訴求，加強員工溝通，豐富文體活動，倡導員工健康生活、快樂工作。