近年來，德國提出基于信息物理融合思維的“工業(yè)4.0”計劃，開啟“第四次工業(yè)革命”。2015年5月18日，我國也正式發(fā)布《中國制造2025》規(guī)劃，成為中國版“工業(yè)4.0”計劃，也是我國實施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略第一個十年行動綱領(lǐng)。檢驗檢測作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)的一種重要業(yè)態(tài)，在調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級發(fā)揮了重要作用，是我國政府在“第四次工業(yè)革命”中的重要突破口。
質(zhì)檢總局科技司日前在廣東珠海召開的互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新研討會，即是跟進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃及“中國制造2025”規(guī)劃，主動探索互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)檢驗檢測機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。此次會議是要號召檢驗檢測行業(yè)學(xué)習(xí)電商經(jīng)驗、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一種全新檢驗檢測服務(wù)模式，探討在用戶核心體驗、檢測檢驗產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用等方面尋求新突破，實現(xiàn)用戶自組織、線上線下一體化，促進(jìn)檢驗認(rèn)證資源配置優(yōu)化、行業(yè)健康發(fā)展。
一、探索互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式的意義
現(xiàn)代檢驗檢測活動是商品交換活動中供需雙方出于各自利益需要，或產(chǎn)品質(zhì)量判定，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、測試的活動。目前，國內(nèi)大部分檢驗檢測機(jī)構(gòu)因兼有公益性特質(zhì)，普遍以政府監(jiān)管的單向模式開展檢驗檢測業(yè)務(wù)。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們對產(chǎn)品質(zhì)量意識不斷加強(qiáng)，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、虛擬制造等新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維的大規(guī)模應(yīng)用，催生出更廣闊的檢驗檢測市場。探索基于互聯(lián)網(wǎng)思維的檢驗檢測服務(wù)模式，將是加快檢驗檢測認(rèn)證現(xiàn)代市場體系建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段的有益嘗試；也是加快政府職能轉(zhuǎn)變和改革，開展檢驗檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的整合改革的重要手段。
互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新是落實《中央編辦、質(zhì)檢總局關(guān)于整合檢驗檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實施意見》的內(nèi)在需求；是檢驗檢測機(jī)構(gòu)確立自身市場主體意識的重要手段，提升核心綜合競爭力的必由之路，同時也是檢驗檢測機(jī)構(gòu)實現(xiàn)行業(yè)品牌建設(shè)創(chuàng)新革命的現(xiàn)實需要。針對現(xiàn)有檢驗檢測行業(yè)發(fā)展不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、創(chuàng)新能力不足、面臨國外檢測巨頭挑戰(zhàn)等問題，基于開放、合作、創(chuàng)新、高效、專注、極致、口碑、快速等互聯(lián)網(wǎng)思維的檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新能夠使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用，促進(jìn)檢驗檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級，便于為客戶提供更加精準(zhǔn)、快速、便捷的檢驗服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式需解決的問題
（一）用戶體驗與參與
互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式應(yīng)以用戶為核心，讓用戶全程參與檢驗檢測產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)，到檢驗檢測的過程。借鑒B2B模式、O2O等模式將傳統(tǒng)的檢驗檢測機(jī)構(gòu)-用戶渠道升級為去中心化的、用戶自組織、自涌現(xiàn)、自生成、信息共享的平臺空間。
（二）極致服務(wù)模式
關(guān)注用戶群體的小批量差異化的產(chǎn)品服務(wù)需求，并將這種需求轉(zhuǎn)化成實體的產(chǎn)品、服務(wù)并實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)本體低成本擴(kuò)張的目標(biāo)。
（三）數(shù)據(jù)可信度
作為互聯(lián)網(wǎng)思維中的兩大特點之一，“數(shù)據(jù)分析”與“用戶核心”同等重要。在跨平臺移動檢測中，跨區(qū)域的不同平臺要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的交換，在進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析與快速反應(yīng)中，商業(yè)模式平臺、現(xiàn)代檢驗檢測物聯(lián)網(wǎng)、跨區(qū)域平臺等要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)、檢驗資源信息的交換、核對、更新。上述數(shù)據(jù)交換的成功實現(xiàn)要求平臺具備高穩(wěn)定性、高可靠性，在這種前提下，應(yīng)保證各平臺對接接口的一致、保證交換數(shù)據(jù)的可信度，這將是現(xiàn)代檢驗檢測數(shù)據(jù)處理方面的關(guān)鍵技術(shù)所在。
三、互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式的特征
互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)具備以下特征：
（一）以用戶為核心
互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測與傳統(tǒng)檢驗檢測的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動性和基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代檢驗檢測商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測機(jī)構(gòu)之間形成的業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一個社會交往平臺，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗檢測模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)-用戶的單向信息傳播、用戶-機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個社會運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來思考和布局。打造一個滿足消費(fèi)者社會需求的平臺和空間，在其中不著痕跡地實現(xiàn)檢驗檢測服務(wù)目標(biāo)。
（二）專注于產(chǎn)品、服務(wù)、管理、資源配置
采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測檢驗產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式、實現(xiàn)檢驗檢測管理和資源的配置十分重要。這要求將復(fù)雜邊際（檢測對象、用戶需求等差異化）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)切入點，制定差異化檢驗方案，從而建設(shè)專一極致、低成本的新型檢驗檢測服務(wù)；同時要打造現(xiàn)代檢驗檢測物聯(lián)網(wǎng)，匯總檢驗資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測趨勢、優(yōu)化決策、實現(xiàn)精確管理。
（三）跨平臺跨區(qū)域的移動檢驗檢測服務(wù)
跨平臺移動用戶數(shù)據(jù)整合，可以將不同檢測機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺在以往檢驗檢測過程中搜集到的用戶信息跨平臺整合到一起并且進(jìn)行分析。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗檢測大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時有助于檢驗檢測體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
（四）虛實結(jié)合的檢驗檢測流程
線上線下檢測技術(shù)的相輔相成，才是互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢驗檢測技術(shù)中的真正體現(xiàn)。線上技術(shù)能夠為檢驗檢測過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)，前提基礎(chǔ)是需要獲得線下實體檢驗資源所采集的用戶設(shè)備檢測數(shù)據(jù)。
（五）數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)
在檢驗檢測服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對客戶的快速反應(yīng)。
（六）精準(zhǔn)推送及量身定制
檢驗檢測機(jī)構(gòu)不僅要以可靠、公正服務(wù)于客戶，更要讓客戶參與到檢驗檢測活動中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如可以為客戶量身定制檢驗報告，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗菜單；在檢測報告上可以看到商品信息，通過手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準(zhǔn)的實時便利。
（七）低成本模式及口碑推廣
新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來，實現(xiàn)客戶價值******化，通過低成本運(yùn)作，形成一個完整高效的運(yùn)行模式。同時，高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對檢驗檢測機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播，實現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。
在檢驗檢測服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、檢驗檢測機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)新模式，搭建一個用戶自組織的、集檢驗檢測服務(wù)量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺，讓雙方在平臺上快速便捷地達(dá)成交易；同時運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗檢測技術(shù)，打造全新檢驗檢測模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測成本；利用平臺和革新技術(shù)支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實現(xiàn)現(xiàn)代檢驗檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。
（作者： 劉 展 齊道輝 ，作者單位：質(zhì)檢總局科技司）
新聞來源：http://www.aqsiq.gov.cn/ztlm/2014/rzjgzh/xtdt/201507/t20150702_443983.html